Голосовой робот для приёма и обзвона звонков интернет-магазина

Голосовой бот для интернет-магазина — это программа, которая звонит клиентам голосом или отвечает на входящие звонки вместо оператора. Он подтверждает заказ сразу после оформления, напоминает о времени доставки или визита и собирает ответ на простой вопрос: устраивает ли время, нужен ли предзвон, оплата картой или наличными. Бот говорит живым голосом и понимает короткие ответы клиента, а не только цифры на тональном наборе. Сценарий строится под конкретный магазин, а не берётся типовым — исходя из того, что покупатель обычно спрашивает на этом этапе.

Бот работает в связке с CRM: результат звонка — подтверждён заказ, перенесена доставка, нет ответа — сразу попадает в карточку клиента, без ручного переноса менеджером. Если вопрос выходит за рамки сценария или покупатель хочет уточнить детали, бот не пытается угадать ответ, а переключает разговор на сотрудника и передаёт ему контекст звонка.

Спрос на голосового бота чаще идёт от интернет-магазинов и онлайн-магазинов с потоком повторяющихся звонков: подтверждение заказа, статус доставки, обзвон по брошенной корзине. Работаю удалённо, для любого региона России. Перед началом — бесплатный разбор задачи: смотрю, сколько звонков сейчас дублируются вручную, и какие сценарии стоит автоматизировать в первую очередь. Работаю по договору с поэтапной оплатой и даю гарантию на настройку 6 месяцев.

Голосовой бот не заменяет весь отдел продаж — он снимает с сотрудников повторяющиеся звонки: подтверждение заказа, напоминание о визите, простой вопрос по статусу или наличию товара. В сложных случаях он не гадает и не обрывает разговор, а сразу передаёт клиента живому сотруднику вместе с контекстом звонка.

Собираю сценарий под процессы конкретного магазина, подключаю к CRM и передаю сложные случаи на человека без потери контекста. Заявка на бесплатный разбор ни к чему не обязывает.