Как выбрать разработчика чат-бота

✅ Критерий 1. Портфолио в вашей нише

Разработчик, который делал ботов для e-commerce, может не разобраться в специфике салонов красоты или УК. Попросите показать не менее 2-3 проектов в вашей индустрии.

Что спросить:

• «Есть ли у вас примеры ботов для [ваша ниша]?»
• «Можно посмотреть демо-версию бота в действии?»
• «Есть ли отзывы от клиентов из этой сферы?»

✅ Критерий 2. Прозрачное ценообразование

Избегайте фраз «от 30 000₽», «зависит от сложности», «скажу после обсуждения». Хороший подрядчик даёт чёткую смету с разбивкой функций.

Пример правильной сметы:

• Модуль записи на услуги — 20 000₽
• Интеграция с календарём — 15 000₽
• Автоматические напоминания — 10 000₽
• Каталог услуг — 8 000₽
• Итого: 53 000₽

Так вы понимаете, за что платите, и можете отказаться от ненужных функций.

✅ Критерий 3. Техподдержка после запуска

Многие разработчики «бросают» проект после сдачи. Через месяц что-то ломается — а подрядчик не отвечает. Уточните условия техподдержки до подписания договора.

Что должно быть в договоре:

• Гарантийный период (обычно 3-6 месяцев)
• Время реакции на критические баги (например, 4 часа)
• Стоимость поддержки после гарантии (5 000-10 000₽/месяц)
• Контакты для экстренной связи (телефон, Telegram)

✅ Критерий 4. Знание 152-ФЗ и безопасности

Бот собирает персональные данные клиентов (имена, телефоны, адреса). По закону их нужно хранить и обрабатывать правильно. Спросите разработчика: «Как вы обеспечиваете соблюдение 152-ФЗ?»

Правильный ответ включает:

• Шифрование данных при передаче и хранении
• Серверы в России (если работаете с российскими клиентами)
• Возможность удаления данных по запросу клиента
• Согласие пользователя на обработку ПД (галочка в боте)

✅ Критерий 5. Опыт интеграций с CRM и API

Если у вас уже есть CRM (amoCRM, Битрикс24, Yclients, 1C), бот должен интегрироваться с ней. Это сложнее, чем кажется. Проверьте, делал ли разработчик интеграции с вашей системой.

Что спросить:

• «Интегрировали ли вы ботов с [название вашей CRM]?»
• «Можете показать пример работы интеграции?»
• «Двусторонняя ли синхронизация? (бот → CRM и CRM → бот)»

✅ Критерий 6. Обучение сотрудников

Бот готов, но как им пользоваться? Хороший подрядчик проводит обучение администраторов и менеджеров: показывает админ-панель, объясняет, как менять расписание, смотреть статистику, отвечать клиентам.

Обучение должно включать:

• Демонстрацию всех функций (1-2 часа)
• Инструкцию в текстовом формате или видео
• Ответы на вопросы сотрудников

✅ Критерий 7. Сроки и этапы разработки

Серьёзный разработчик не обещает «сделать за 3 дня». Качественный бот требует времени. Реалистичные сроки для разных типов ботов:

• Простой бот (запись, каталог, FAQ): 7-14 дней
• Бот с AI и логикой: 14-21 день
• Бот с интеграцией CRM: 21-30 дней

Если говорят «сделаем за выходные» — скорее всего, возьмут готовый шаблон без учёта вашей специфики.

✅ Критерий 8. Договор и гарантии

Работайте только по договору. Это защищает обе стороны: вас от исчезновения подрядчика, подрядчика от неоплаты.

Что должно быть в договоре:

• Точное описание функционала бота
• Сроки выполнения каждого этапа
• График платежей (обычно 30-50% аванс, остальное после сдачи)
• Условия гарантии и техподдержки
• Ответственность сторон за нарушение сроков

✅ Критерий 9. Отзывы и репутация

Погуглите название компании + «отзывы». Посмотрите страницу в соцсетях, Яндекс.Картах, на Avito (если там размещаются). Ищите независимые отзывы, а не только те, что на сайте подрядчика.

На что обратить внимание:

• Есть ли негативные отзывы? Как подрядчик на них реагирует?
• Упоминают ли клиенты качество поддержки после сдачи?
• Работает ли компания больше 1-2 лет?

✅ Критерий 10. Первичная консультация

Перед заказом хороший подрядчик проводит бесплатную консультацию: задаёт вопросы о вашем бизнесе, предлагает решения, показывает примеры.

Если подрядчик:

• ✅ Задаёт уточняющие вопросы о вашей нише → понимает специфику
• ✅ Предлагает несколько вариантов решения → гибкий подход
• ✅ Честно говорит о сложностях и рисках → профессионал
• ❌ Сразу называет цену без разбора задачи → шаблонный подход
• ❌ Обещает «всё сделаем за неделю» → нереалистичные обещания